في عالم التجارة الإلكترونية، تُعد سرعة التواصل مع العملاء عنصرًا حاسمًا في تحسين تجربتهم على متجرك. فإرسال إشعارات مباشرة عبر واتساب إلى العملاء بعد إتمام أي نشاط على المتجر – مثل شراء المنتجات – يضفي شعورًا بالاهتمام، ويعزز تجربة المستخدم، مما ينعكس إيجابًا على زيادة ثقة العملاء وولائهم لمتجرك.
في هذا المقال، سأشارك تجربتي في إنشاء نظام أتمتة يقوم بإرسال إشعارات واتساب تلقائيًا للعملاء فور تأكيد طلباتهم، مع تعزيز الرسائل بنماذج جاهزة تتضمن رابط الموقع، وكوبونات خصم، وعناصر تسويقية أخرى للحصول على أقصى فائدة تسويقية منها.
بعد المقارنة والاختبار، فضّلت استخدام إضافة Dondy نظرًا لأنها تتكامل مباشرة داخل شوبيفاي، وتعالج بياناته داخليًا دون الحاجة إلى أدوات خارجية، إضافةً إلى توفيرها نماذج تسويقية جاهزة للاستخدام الفوري.
في البداية، توجهت إلى متجر تطبيقات شوبيفاي الرسمي، ثم بحثت عن تطبيق Dondy WhatsApp Marketing وضغطت على زر "Install" لبدء التثبيت على المتجر.
تطبيق Dondy WhatsApp Marketing
بعد ذلك، ستتم إعادتك إلى متجرك حيث سيطلب التطبيق منح بعض الصلاحيات مثل الوصول إلى بيانات المنتجات، الطلبات، الخصومات وغيرها، حتى يتمكن من إرسال الإشعارات عبر واتساب بالبيانات الكاملة للعملاء. لذلك يُفضل مراجعة هذه الصلاحيات بعناية، ثم الضغط على زر "Install" مرة أخرى لمتابعة تثبيت التطبيق على المتجر.
تثبيت تطبيق Dondy WhatsApp Marketing على شوبيفاي
في هذه الخطوة نحتاج إلى إنشاء نظام أتمتة (Automation) يعمل على إرسال إشعارات تلقائية للعملاء فور إتمام طلبهم على المتجر. وللقيام بذلك، توجه إلى إعدادات التطبيق من القائمة الجانبية: Dondy WhatsApp Marketing >> Automation كما يظهر في الصورة التالية:
نظام الآتمتة على تطبيق Dondy
بعد ذلك اضغط على زر "Create Automation Flow" لإنشاء تدفق أتمتة جديد على المتجر.
إنشاء نظام أتمتة جديدة على شوبيفاي
ابدأ بتحديد اسم الحملة التسويقية، ثم اختر نوعها من تبويب Flow Type، حيث يوفر التطبيق نماذج جاهزة لمختلف الاستخدامات التسويقية مثل: استكمال الطلبات، عروض رفع قيمة الطلب (Upsell)، السلة المهجورة، الخصومات والعروض الخاصة، الإعلان عن المنتجات، وغيرها من الأدوات التسويقية.
في حالتنا اخترت تأكيد الطلب (Order Confirmation) كما هو موضح في الصورة التالية:
تحديد نوع الحملة المطلوبة على واتساب
بعدها حدد لغة الحملة التسويقية المناسبة، حيث يدعم التطبيق عدة لغات من بينها العربية والإنجليزية.
تحديد لغة الإشعارات المطلوبة على واتساب
ثم عيّن فترة الانتظار بين إتمام الطلب وإرسال الإشعار على واتساب من تبويب Time Sent After، على سبيل المثال 5 ثوانٍ كما يظهر في الصورة التالية:
تحديد فترة إرسال الإشعارات المناسبة على واتساب
انتقل بعد ذلك إلى تحديد محتوى الحملة التسويقية أو الإشعار الذي سيصل إلى العميل، وهو العنصر الأهم لنجاح الحملة. احرص على صياغة رسالة ترحيبية واضحة تتضمن تفاصيل الطلب، وموعد التوصيل إن وُجد، والعنوان.
كما يمكنك استغلال الرسالة تسويقيًا بإضافة كود خصم يشجع العميل على إعادة الشراء من المتجر، أو الترويج لعروض Upsell أو منتجات جديدة.
محتوى الإشعارات المطلوبة على شوبيفاي
بعدها تستطيع تخصيص أزرار داخل رسالة واتساب مثل: عرض ملخص الطلب، استعراض صفحة المنتجات على المتجر، تأكيد الطلب، وغير ذلك من الخيارات كما هو موضح في الصورة التالية:
الأزرار المختصرة في إشعارات شوبيفاي
أخيرًا يمكنك إنشاء معايير خاصة لإرسال الإشعارات وفقًا لشروط محددة، مثل كلمات مفتاحية معينة أو دول بعينها. من المهم ضبط الدول المستهدفة بدقة، إذ تختلف تكلفة الرسائل نسبيًا من دولة إلى أخرى. يتم ذلك من خلال تبويب Advanced Flow Settings.
بعد إتمام الإعدادات، اضغط على زر Create Flow لإنشاء نظام الأتمتة على المتجر كما هو موضح في الصورة التالية:
الإعدادات المتقدمة لإشعارات شوبيفاي على واتساب
خدمة إرسال الإشعارات على واتساب تُعد من الخدمات المدفوعة، لذلك ستحتاج إلى ترقية حسابك إلى إحدى الخطط المتاحة عبر الضغط على زر Upgrade Now كما هو موضح في الصورة التالية:
ترقية الحساب على تطبيق Dondy.
بعد ذلك اختر الخطة المناسبة لمتجرك. تبدأ تكلفة الخدمة التي تدعم خاصية Power Automation من 59.99 دولارًا شهريًا، وتشمل إمكانية استخدام جميع أدوات الأتمتة التسويقية عبر واتساب المتوفرة في التطبيق.
الخطط المدفوعة من تطبيق Dondy.
كما يمكنك الترقية عبر شراء رقم خاص بمتجرك لاستخدامه كواجهة رسمية لإرسال واستقبال الرسائل على واتساب مباشرة من المتجر، أو عبر ربط التطبيق بخدمة WhatsApp Business API لاستخدام رقمك الشخصي في إرسال واستقبال الرسائل لكن ستكون بتكلفة إضافية أيضًا.
بهذه الخطوات ستتمكن من تعزيز ثقة وولاء العملاء بمتجرك من خلال إرسال إشعارات تأكيد الطلب فور إتمامه، إضافةً إلى استغلال هذه الإشعارات كأداة تسويقية فعّالة عبر تضمين كوبونات خصم للمشتريات القادمة، أو تقديم عروض Upsell، أو الترويج للمنتجات والعروض الجديدة على المتجر.
في الختام، من الأفضل عدم المبالغة في إرسال إشعارات الواتساب للعملاء حتى لا يتحول متجرك إلى مصدر إزعاج لهم خصوصًا أن الواتساب يتميز بدرجة عالية من الخصوصية مقارنة بقنوات التسويق الأخرى مثل البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي. لذلك اجعل استخدامها محدودًا وذكيًا، كإرسال إشعارات تأكيد الطلبات لفتح قنوات المحادثة مع العميل، ثم مشاركة العروض المهمة فقط على فترات متباعدة.
المصدر
في هذا المقال، سأشارك تجربتي في إنشاء نظام أتمتة يقوم بإرسال إشعارات واتساب تلقائيًا للعملاء فور تأكيد طلباتهم، مع تعزيز الرسائل بنماذج جاهزة تتضمن رابط الموقع، وكوبونات خصم، وعناصر تسويقية أخرى للحصول على أقصى فائدة تسويقية منها.
01- كيفية إرسال إشعارات تأكيد الطلب للعملاء على واتساب
جربت على متجري عدة خيارات، سواء من خلال التكامل مع الأدوات الخارجية مثل Zipper أو Paddle، أو عبر الاعتماد على تطبيقات شوبيفاي الجاهزة.بعد المقارنة والاختبار، فضّلت استخدام إضافة Dondy نظرًا لأنها تتكامل مباشرة داخل شوبيفاي، وتعالج بياناته داخليًا دون الحاجة إلى أدوات خارجية، إضافةً إلى توفيرها نماذج تسويقية جاهزة للاستخدام الفوري.
01- تثبيت إضافة Dondy WhatsApp Marketing على شوبيفاي
في البداية، توجهت إلى متجر تطبيقات شوبيفاي الرسمي، ثم بحثت عن تطبيق Dondy WhatsApp Marketing وضغطت على زر "Install" لبدء التثبيت على المتجر.
تطبيق Dondy WhatsApp Marketing
بعد ذلك، ستتم إعادتك إلى متجرك حيث سيطلب التطبيق منح بعض الصلاحيات مثل الوصول إلى بيانات المنتجات، الطلبات، الخصومات وغيرها، حتى يتمكن من إرسال الإشعارات عبر واتساب بالبيانات الكاملة للعملاء. لذلك يُفضل مراجعة هذه الصلاحيات بعناية، ثم الضغط على زر "Install" مرة أخرى لمتابعة تثبيت التطبيق على المتجر.
تثبيت تطبيق Dondy WhatsApp Marketing على شوبيفاي
02- إنشاء نظام أتمتة لإرسال إشعارات الطلبات على واتساب
في هذه الخطوة نحتاج إلى إنشاء نظام أتمتة (Automation) يعمل على إرسال إشعارات تلقائية للعملاء فور إتمام طلبهم على المتجر. وللقيام بذلك، توجه إلى إعدادات التطبيق من القائمة الجانبية: Dondy WhatsApp Marketing >> Automation كما يظهر في الصورة التالية:
نظام الآتمتة على تطبيق Dondy
بعد ذلك اضغط على زر "Create Automation Flow" لإنشاء تدفق أتمتة جديد على المتجر.
إنشاء نظام أتمتة جديدة على شوبيفاي
ابدأ بتحديد اسم الحملة التسويقية، ثم اختر نوعها من تبويب Flow Type، حيث يوفر التطبيق نماذج جاهزة لمختلف الاستخدامات التسويقية مثل: استكمال الطلبات، عروض رفع قيمة الطلب (Upsell)، السلة المهجورة، الخصومات والعروض الخاصة، الإعلان عن المنتجات، وغيرها من الأدوات التسويقية.
في حالتنا اخترت تأكيد الطلب (Order Confirmation) كما هو موضح في الصورة التالية:
تحديد نوع الحملة المطلوبة على واتساب
بعدها حدد لغة الحملة التسويقية المناسبة، حيث يدعم التطبيق عدة لغات من بينها العربية والإنجليزية.
تحديد لغة الإشعارات المطلوبة على واتساب
ثم عيّن فترة الانتظار بين إتمام الطلب وإرسال الإشعار على واتساب من تبويب Time Sent After، على سبيل المثال 5 ثوانٍ كما يظهر في الصورة التالية:
تحديد فترة إرسال الإشعارات المناسبة على واتساب
انتقل بعد ذلك إلى تحديد محتوى الحملة التسويقية أو الإشعار الذي سيصل إلى العميل، وهو العنصر الأهم لنجاح الحملة. احرص على صياغة رسالة ترحيبية واضحة تتضمن تفاصيل الطلب، وموعد التوصيل إن وُجد، والعنوان.
كما يمكنك استغلال الرسالة تسويقيًا بإضافة كود خصم يشجع العميل على إعادة الشراء من المتجر، أو الترويج لعروض Upsell أو منتجات جديدة.
محتوى الإشعارات المطلوبة على شوبيفاي
بعدها تستطيع تخصيص أزرار داخل رسالة واتساب مثل: عرض ملخص الطلب، استعراض صفحة المنتجات على المتجر، تأكيد الطلب، وغير ذلك من الخيارات كما هو موضح في الصورة التالية:
الأزرار المختصرة في إشعارات شوبيفاي
أخيرًا يمكنك إنشاء معايير خاصة لإرسال الإشعارات وفقًا لشروط محددة، مثل كلمات مفتاحية معينة أو دول بعينها. من المهم ضبط الدول المستهدفة بدقة، إذ تختلف تكلفة الرسائل نسبيًا من دولة إلى أخرى. يتم ذلك من خلال تبويب Advanced Flow Settings.
بعد إتمام الإعدادات، اضغط على زر Create Flow لإنشاء نظام الأتمتة على المتجر كما هو موضح في الصورة التالية:
الإعدادات المتقدمة لإشعارات شوبيفاي على واتساب
03- إضافة رصيد الإشعارات على تطبيق Dondy
خدمة إرسال الإشعارات على واتساب تُعد من الخدمات المدفوعة، لذلك ستحتاج إلى ترقية حسابك إلى إحدى الخطط المتاحة عبر الضغط على زر Upgrade Now كما هو موضح في الصورة التالية:
ترقية الحساب على تطبيق Dondy.
بعد ذلك اختر الخطة المناسبة لمتجرك. تبدأ تكلفة الخدمة التي تدعم خاصية Power Automation من 59.99 دولارًا شهريًا، وتشمل إمكانية استخدام جميع أدوات الأتمتة التسويقية عبر واتساب المتوفرة في التطبيق.
الخطط المدفوعة من تطبيق Dondy.
كما يمكنك الترقية عبر شراء رقم خاص بمتجرك لاستخدامه كواجهة رسمية لإرسال واستقبال الرسائل على واتساب مباشرة من المتجر، أو عبر ربط التطبيق بخدمة WhatsApp Business API لاستخدام رقمك الشخصي في إرسال واستقبال الرسائل لكن ستكون بتكلفة إضافية أيضًا.
بهذه الخطوات ستتمكن من تعزيز ثقة وولاء العملاء بمتجرك من خلال إرسال إشعارات تأكيد الطلب فور إتمامه، إضافةً إلى استغلال هذه الإشعارات كأداة تسويقية فعّالة عبر تضمين كوبونات خصم للمشتريات القادمة، أو تقديم عروض Upsell، أو الترويج للمنتجات والعروض الجديدة على المتجر.
في الختام، من الأفضل عدم المبالغة في إرسال إشعارات الواتساب للعملاء حتى لا يتحول متجرك إلى مصدر إزعاج لهم خصوصًا أن الواتساب يتميز بدرجة عالية من الخصوصية مقارنة بقنوات التسويق الأخرى مثل البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي. لذلك اجعل استخدامها محدودًا وذكيًا، كإرسال إشعارات تأكيد الطلبات لفتح قنوات المحادثة مع العميل، ثم مشاركة العروض المهمة فقط على فترات متباعدة.
المصدر
التعديل الأخير بواسطة المشرف:
مواضيع مشابهة
اخر المواضيع